§ 1. Kto prowadzi serwis
Serwis stomatologia.docare.pl (dalej „Serwis”) prowadzi BOTX Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 55U, 83-110 Tczew (KRS 0000932261, NIP 5932630340, REGON 520450551) (dalej „Usługodawca”). Kontakt: kontakt@docare.pl, telefon 504 090 940 albo formularz kontaktowy.
Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu i usług świadczonych w nim drogą elektroniczną. Każdy może go w każdej chwili przeczytać, zapisać i wydrukować na tej stronie.
§ 2. Słowniczek
- Użytkownik — każdy, kto korzysta z Serwisu.
- Gabinet — podmiot wykonujący działalność leczniczą w zakresie stomatologii, opisany w katalogu.
- Właściciel — osoba uprawniona do reprezentowania Gabinetu albo działająca w jego imieniu.
- Raport — darmowy, jednorazowy raport widoczności Gabinetu, opisany w § 5.
- Monitoring — płatna usługa cyklicznego pomiaru widoczności, opisana w § 6.
- Pomiar — sprawdzenie przez Usługodawcę, które gabinety Google Maps pokazuje w wynikach wyszukiwania z wielu punktów miasta.
§ 3. Usługi i wymagania techniczne
Usługodawca świadczy drogą elektroniczną:
- dostęp do katalogu gabinetów, rankingów, map widoczności i wyszukiwarki — bezpłatnie, bez rejestracji;
- formularz kontaktowy i formularz żądań dotyczących danych — bezpłatnie;
- Raport dla Właściciela — bezpłatnie, na zasadach z § 5;
- Monitoring — odpłatnie, na zasadach z § 6.
Prowadzenie wizytówki Google i strony gabinetu za Gabinet (tzw. Opieka) świadczymy wyłącznie na podstawie osobnej umowy, zawieranej po indywidualnej wycenie — ten regulamin jej nie obejmuje.
Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa z włączonym JavaScriptem; do usług z § 5 i § 6 — także adres e-mail. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, przechwycenie transmisji); Serwis działa wyłącznie przez szyfrowane połączenie HTTPS.
§ 4. Katalog i zasady rankingu
- Katalog prezentuje jawne dane o gabinetach: dane z publicznych wizytówek Google (nazwa, adres, telefon, strona, godziny, ocena i liczba opinii — bez treści opinii) oraz dane z Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (specjalizacje, status wpisu). Przy danych podajemy datę, z której pochodzą.
- Główny parametr rankingu to widoczność w Google Maps: odsetek punktów miasta, w których gabinet jest wśród trzech pierwszych wyników dla danej frazy, liczony jako średnia z ostatnich 7 dni Pomiaru. Przy równej widoczności o kolejności decydują kolejno: kompletność wizytówki oraz ocena z Google skorygowana liczbą opinii. Metodę opisujemy szczegółowo na stronie Jak to działa.
- Miejsca w rankingu nie można kupić. Kolejność liczymy z Pomiaru, tak samo dla każdego gabinetu. Usługodawca świadczy też gabinetom płatne usługi (Monitoring, opieka nad wizytówką i stroną), ale korzystanie z nich nie daje żadnych punktów, wyróżnień ani lepszej kolejności w Serwisie. Jeśli widoczność wizytówki w Google rośnie, Pomiar pokaże to tak samo jak u każdego innego gabinetu.
- Nie publikujemy Pomiarów niepełnych (gdy nie udało się sprawdzić co najmniej 80% punktów miasta) ani porównań, w których publicznie wskazywalibyśmy konkretnego konkurenta danego gabinetu.
- Serwis ma charakter informacyjny. Nie jest reklamą ani rekomendacją żadnego gabinetu i nie ocenia jakości leczenia. Wyniki Google zależą m.in. od miejsca, z którego szuka pacjent, więc mogą różnić się od tego, co widzi konkretna osoba.
- Zabronione jest automatyczne, masowe pobieranie danych z Serwisu (scraping), obchodzenie zabezpieczeń, przeciążanie Serwisu oraz korzystanie z niego w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami. Treści i układ bazy danych Serwisu są chronione prawem.
§ 5. Darmowy raport dla Właściciela
- Właściciel może poprosić o Raport, podając adres e-mail w formularzu na stronie gabinetu, na stronie Dla gabinetów albo na stronie raportu.
- Raport jest bezpłatny i nie wymaga żadnej zgody marketingowej. W formularzu można osobno, dobrowolnie zaznaczyć zgodę na otrzymywanie e-mailem informacji handlowych Usługodawcy o Monitoringu. Zgodę można wycofać w każdej chwili, bez podawania przyczyny — odpisując na dowolną naszą wiadomość albo przez formularz żądań.
- Raport zawiera dane, których nie pokazujemy publicznie (m.in. nazwy gabinetów wyżej w wynikach), dlatego wysyłamy go dopiero po sprawdzeniu, że adres e-mail należy do Gabinetu albo osoby działającej w jego imieniu. Możemy poprosić o dodatkowe potwierdzenie albo odmówić wysłania Raportu, jeśli nie da się tego potwierdzić.
- Raport wysyłamy e-mailem, zwykle w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia. Link do Raportu jest osobisty i ważny 30 dni (w Monitoringu raport jest dostępny pod stałym prywatnym linkiem przez cały okres usługi) — nie należy go udostępniać osobom spoza Gabinetu. Po wygaśnięciu linku można poprosić o nowy.
- Raport opisuje stan z dnia Pomiaru i ma charakter informacyjny. Wskazówki w planie działania są ogólne; nie gwarantujemy, że ich wykonanie zmieni miejsce Gabinetu w Google.
§ 6. Monitoring (usługa płatna)
- Monitoring to cykliczny Pomiar widoczności Gabinetu w jego mieście, z raportem aktualizowanym co tydzień. Aktualny zakres i ceny podaje Cennik. Ceny są cenami netto; doliczamy podatek VAT (23%) i wystawiamy fakturę VAT.
- Umowę zawiera się przez formularz zamówienia w Cenniku. Wysłanie formularza nie zobowiązuje do zapłaty: najpierw potwierdzamy e-mailem Gabinet, plan i dane do faktury, a umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez obie strony.
- Monitoring jest usługą dla przedsiębiorców. Plan miesięczny odnawia się co miesiąc, plan roczny — co rok, aż do rezygnacji. Opłatę za okres pobieramy z góry na podstawie faktury.
- Płatność: po potwierdzeniu zamówienia wysyłamy e-mailem fakturę i link do płatności w serwisie Paynow, obsługiwanym przez mBank S.A. Można zapłacić BLIK-iem, szybkim przelewem lub kartą, albo zwykłym przelewem na rachunek podany na fakturze. Wszystkie ceny i płatności są w złotych polskich (PLN). Termin płatności podajemy na fakturze.
- Monitoring świadczymy wyłącznie drogą elektroniczną, dla gabinetów działających w Polsce. Nie wysyłamy towarów, więc nie ma kosztów ani ograniczeń dostawy; usługa nie podlega ograniczeniom eksportowym.
- Pierwsze wyniki udostępniamy w ciągu 14 dni od zaksięgowania wpłaty. Okres rozliczeniowy liczymy od dnia, w którym pierwszy raport jest gotowy.
- Rezygnacja: wystarczy e-mail na kontakt@docare.pl. Monitoring kończy się z końcem opłaconego okresu, bez dodatkowych opłat.
- Gwarancja zwrotu: w ciągu 30 dni od zawarcia umowy można zrezygnować i otrzymać zwrot całej wpłaty, bez podawania przyczyny. Ta gwarancja obejmuje też ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, które przysługuje osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
- Zwroty wypłacamy w ciągu 14 dni od rezygnacji lub uznania reklamacji, tą samą metodą, którą zapłacono (płatność przez Paynow wraca na kartę, rachunek lub BLIK), chyba że Gabinet wskaże inny rachunek. Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.
- „Cena startowa” obowiązuje dla pierwszych 100 gabinetów, które zawrą umowę, i zostaje z Gabinetem, dopóki nie zrezygnuje. Zmianę cen dla trwających umów ogłaszamy e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej; można wtedy zrezygnować przed wejściem nowej ceny.
- Monitoring mierzy widoczność i wskazuje, co warto poprawić. Nie obiecujemy konkretnego miejsca w Google ani w Serwisie — kolejność w Google zależy od Google, odległości pacjenta i działań innych gabinetów.
§ 7. Dostęp menedżera do wizytówki
Jeśli Gabinet nada Usługodawcy dostęp menedżera do swojego Profilu Firmy w Google (instrukcja na stronie Dostęp), korzystamy z niego wyłącznie w zakresie zamówionej usługi. Dostęp menedżera nie pozwala przejąć ani usunąć wizytówki; Gabinet może go cofnąć w każdej chwili w ustawieniach wizytówki.
§ 8. Dane w katalogu — sprostowanie i usunięcie
Błędne dane gabinetu poprawimy po zgłoszeniu przez formularz kontaktowy. Żądania dotyczące danych osobowych (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw) przyjmujemy przez formularz żądań — zasady opisuje Polityka prywatności.
§ 9. Reklamacje
- Reklamację dotyczącą Serwisu lub usług można złożyć e-mailem na kontakt@docare.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Warto opisać problem, podać nazwę Gabinetu i adres e-mail do odpowiedzi.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na adres, z którego przyszła.
§ 10. Odpowiedzialność
- Dbamy o rzetelność danych i przy każdym wyniku podajemy datę Pomiaru, ale dane pochodzą ze źródeł zewnętrznych (Google, RPWDL) i mogą się zmieniać lub zawierać błędy. Nie gwarantujemy ich kompletności ani nieprzerwanej dostępności Serwisu (np. w czasie prac technicznych).
- Serwis nie świadczy usług medycznych, nie udziela porad medycznych i nie rekomenduje gabinetów. Wybór gabinetu należy do pacjenta.
- Wobec przedsiębiorców odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Monitoringu ogranicza się do kwoty opłat zapłaconych za ostatnie 12 miesięcy i nie obejmuje utraconych korzyści — chyba że szkoda wynika z winy umyślnej. Ograniczenie nie dotyczy przypadków, w których przepisy go nie dopuszczają.
§ 11. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe
- Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług albo sposobu działania Serwisu). Nową wersję publikujemy na tej stronie z datą obowiązywania; klientów Monitoringu informujemy e-mailem co najmniej 14 dni przed zmianą — w tym czasie mogą zrezygnować bez kosztów.
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
- Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Osoby korzystające z praw konsumenta mogą skorzystać z polubownych sposobów rozwiązywania sporów (np. mediacji) i dochodzić roszczeń przed sądem właściwym według przepisów ogólnych.